湛江市第三人民医院湛江市第三人民医院病区保洁服务项目公开招标公告
上传时间：2019-03-22
湛江市政府采购中心 受 湛江市第三人民医院的委托，对 湛江市第三人民医院病区保洁服务项目 进行公开招标采购，欢迎符合资格条件的供应商投标。
一、采购项目编号：440800-201903-2009-0004
二、采购项目名称：湛江市第三人民医院病区保洁服务项目
三、采购项目预算金额（元）：1,860,000
四、采购数量：2年
五、采购项目内容及需求：(采购项目技术规格、参数及要求，需要落实的政府采购政策)
一、项目名称：湛江市第三人民医院病区保洁服务。
二、预算总价：1860000元/2年
三、服务期限：2年(合同一年一签，每年经质量考核无重大过失再续签下一年合同)。
四、服务地点：湛江市第三人民医院
五、服务内容：湛江市第三人民医院内所有区域及指定的院外区域。
六、服务标准
（一）保洁
1、卫生范畴：湛江市第三人民医院卫生保洁实行全院整体承包（包括住院病房、霞山及院部门诊、行政办公楼、公共卫生间、霞山宿舍区卫生）
2、具体工作范围
（1）公共环境清洁范围：
医院内公共环境卫生（包括门前三包区域）含地面、明沟渠、通道、走廊、大厅、台阶、门窗、天花、柱面、墙壁、玻璃、走火梯、各种扶手、宣传栏、户内外的各种灯饰、公共厕所、楼顶、棚顶、飘台、休闲椅、消防栓、楼梯扶手、挂画等。
（2）临床科室清洁范围：
各临床科室的地面、地脚线、门窗、窗帘布和床围的拆换（负责送至洗衣房及取回、每季度更换一次，重点科室<部位>每月一次）、办公室、值班室及护士站内桌椅、观片灯箱、各种办公设备、治疗室的补液柜架，空调风口的百叶窗、清洁室、配餐室、卫生间的瓷砖、便器、洗手盆、间隔的屏封、铝合金墙壁及玻璃、病房病床、床头柜、床垫及其他家具、被服库房地面及家具的清洁、设备带、输液架、各种手推车（不含维修）、各种可湿抹的仪器表面、治疗车、吸痰机、氧气架、冰箱、抢救车、病历车、车床、轮椅、放葡萄糖柜、放药柜面周围（忌水及有特殊要求除外）、病人使用的便盆器、更换值班被服、急诊车、担架、出院病床的清洁消毒、床上用品及床垫的更换、医护人员值班室的被服更换、医疗垃圾、生活垃圾的整理打包工作等等。
（3）非临床科室、办公区清洁范围：
办公室、诊疗室、候诊室、值班室的地面、地脚砖、天花板、各种桌椅、办公设备、柜架、各种可湿抹的车架、特殊的床、椅、器械、仪器表面（不含送维修）、空调口、风扇、排气扇、所有门窗、窗帘布的拆换（每季度一次）、厕所及墙壁瓷砖、洗手盆、洗物盒、医护人员及行政值班室的被服更换等。
（4）行政区域清洁范围
行政区域的地面、地脚砖、天花板、各种桌椅、办公设备、风扇、所有门窗、玻璃、窗帘布的拆换（送至洗衣房并取回）、厕所及墙壁瓷砖、洗手盆、洗物盒、行政值班室的被服更换、会议所需的茶具的清洗、宣传栏、通知、公告的张贴。
（5）其他
外围视卫生情况清洗，确保墙壁、天花无污迹、无蜘蛛网，地面无垃圾、无水渍、痰迹，各指示牌、消防栓、灯饰无尘渍，不锈钢设施无污迹、光亮。
2）采购人如有上级领导和重要嘉宾参观或医院举行重要活动，可根据需要提前通知中标人公司，中标人根据采购人要求进行突击性服务。
3）如有政府布置的卫生工作任务或遇火警、水管爆裂、台风袭击等特殊情况，中标人公司要组织突击小组配合采购人搞好特殊清洁工作。
4）可回收垃圾、医疗垃圾、生活垃圾的院内运输及暂存管理。
6）维护承包范围内院容、院貌的整洁，劝阻病人及家属在病房窗外或公共通道晾挂衣服、杂物；冷暖气开放时，劝阻病人及家属关闭门窗。
7）在医院范围内劝阻病人及家属在各个场合吸烟，加强保洁，配合医院控烟检查、督导管理工作。
8)负责各病区开水接引工作，并负责送高级病房的开水，定时清洗开水桶。
9）负责5个病区（1—4区及综合病区）的三餐送饭、分饭并做好餐具的清洁、消毒工作（开放时间早餐6：50，午餐10：30，晚餐16：30）
10）负责新港路门诊的室内保洁及宿舍区周围环境卫生和公厕卫生工作。
11)医疗废物应遵循《医院废物管理制度》进行处置。
12）保洁人员的培训，公司一定要进行新员工的岗前再入职培训，并且配合医院组织保洁参加医院举行每两次8小时的医院感染相关知识培训。
3.工作职责及要求
适用于普通清洁岗位和特殊科室清洁岗位。
（1）日常清洁服务：
1）供应商应妥善安排所派的清洁服务人员的工作时间，必须提前搞好公共区域地面清洁工作并保证不影响采购人的员工上班工作。供应商的保洁服务人员在采购人单位工作时间应在以下时间内（详见下表）：
序号 | 科室（部位） | 上班时间 | 说明 |
1 | 临床科室 | 周一至周日：上午06：30－11：00 下午14：00－17：00 | 包括病房、诊疗区、技诊区等 |
2 | 非临床科室 | 周一至周日：上午06：30－11：00 下午14：00－17：00 | 包括行政区域 |
3 | 外围、绿化带等公共区域 | 周一至周日：上午06：30－11：00 下午14：00－17：00 补洁时间段假如堆放垃圾箱已满，要及时打包放入垃圾袋 | 各楼宇周边、道路广场等 |
4 | 垃圾收送（包括医疗、生活、可回收垃圾） | 周一至周日：上午06：30－11：00 下午14：00－17：00 | 特殊要求除外 |
注：上班时间可根据各科室实际工作弹性合理安排，清洁服务人员应服从采购人具体科室的合理安排及要求。
2)户外地面以干式清扫为主，户内地面以清水配肥皂水湿式拖抹为主；当地面被血液、呕吐物、分泌物、排泄物污染时及时用消毒液清洁消毒。
3)清洁工具如扫帚、垃圾铲、地拖（可拆卸的）及地拖桶、手套、毛巾等按使用场所不同，进行分色分类、编号、做好标识，严禁工具混用，以免造成交叉感染。对地毯地面以吸尘器吸尘打扫为主（吸尘一次，同时应做到随脏随打扫）。
4）清洁物料严格按照采购人要求选用质量合格产品、定量供应。严禁劣质或不合格产品。
6）毛巾清抹时一巾一台（柜），严禁一巾多用，毛巾使用后要消毒、晾晒，每天更换消毒液。使用后的地拖、抹布统一进行终末处理。
7）进入各科室、办公室、会议室的清洁人员不得随便乱翻阅桌面材料、文件。进入重要敏感部门如财务办公室、收费处、档案室等搞卫生时，应在提供保洁服务工作前告知工作人员。
8）外围、门前三包位置应保证在上午08：00前，下午14：30前完成清扫工作，并于每周六下午冲洗。
9）洗手盆、洗物盆、卫生间、清洁间每天消毒清洗不少于2次，并能随脏随洗，保持干净无臭味。
10）电器、仪器表面经科室人员同意及指导下，断电后用半干湿布抹一次/周。
（2）医疗废物的运送、暂存管理服务：严格执行《广东省医疗废物管理条例》及其他医疗废物管理的有关规定。
及时清理各垃圾桶（筐）的垃圾并及时运送到医院指定地点，做好医疗垃圾的交接记录。医疗垃圾、生活垃圾分开放置，分开收集并且加盖。医疗垃圾分类包装、封口、贴标签；垃圾桶（筐）每天刷洗一次，随脏随洗，保持污物间无垃圾堆积。
（3）生活垃圾、可回收垃圾的收送2次、暂存服务，严格执行《广东省生活垃圾管理规定》和《广东省可回收垃圾管理规定》及其他废物管理的有关规定。
医疗垃圾收集专职人员需如实登记各科医疗垃圾分类及数量，并且指导负责人统计汇总记录。每天湛江市粤绿公司转运医疗垃圾《危险物品（医疗废物）转移联单》如实登记交接数量。
（4）劝阻并收回病人在公共通道或窗外晾晒的衣物。
（5）基本设施的维修报告：发现基本设施（如排气扇、水龙头、地面、墙、门、窗等等）的维修问题，及时反馈给部门负责人送行政后勤职能科报修，并追踪落实。
（6）协助管理责任区域内的消防和防盗等安全管理工作。
（7）协助管理责任区域内劝烟、控烟管理工作。
4.工作质量标准及要求
（1）要求：
1）中标人应充分了解并研究医院的运行情况和使用的建筑材料的特性，根据不同性质的建材而选用不同的清洁用品和清洁工具，尽量使用纯天然、优良、合格的清洁剂，每批入货需提供区级以上验测单位的报告书。
2）供应商的保洁服务人员应遵守医院的有关规章制度。供应商在承包期内对承包区域的卫生清洁负全部责任，有义务协助采购人对上级主管部门做好各项检查的准备工作。
3）如遇火警、水管爆裂、台风袭击、迎接参观检查、医院突击清洁、因预防疾病进行的清洁消毒工作等特殊情况，中标人公司要组织突击小组配合采购人搞好特殊清洁工作，费用不另外追加。（工作量大、时间较长或情况特殊时双方协商解决）。
4）供应商应根据采购人的运行情况安排充足的工作人员和制定上班时间，外围公共区域及道路的地面保洁应在采购人员工上班前（早上08：00前，下午14：30前）全部完成。
5）管理空调、电风扇、电灯、水龙头等开与关的管理。
6）勤杂事务：包括应急搬加床，医院应急事务（服从医院调整）等与医院工作相关的勤杂事务。
7）协助采购人管理责任区域内的消防和防盗等安全管理工作。
8）供应商须保证其派往采购人医院提供保洁服务的员工的稳定性，特别是医技科室、重病房及病区，不能因其与派至采购人医院的保洁服务人因劳动合同关系变动而影响对采购人保洁服务工作的质量等要求。
9）协助采购人医院劝烟、控烟管理工作。
（2）工作质量标准：
1）病房：病床、床头柜、储物柜干净无灰尘、墙壁整洁光亮、地面干净无杂物、无垃圾无污垢、天花没有蜘蛛网、玻璃窗洁净无灰尘，床单位终末消毒应达到感控要求，做到清洁干净；风扇、抽风机、插座、设备带、开关、空气消毒器干净无尘，不锈钢病床、不锈钢床头柜、不锈钢器具等无锈渍，每半个月上油一次。每到换季要晾晒棉胎。
2）卫生间：地面整洁无异味、无积水、洗手盆、坐厕、蹲厕无污垢、备有垃圾桶一个、每日清倒垃圾2次、每日清洗2次。
3）水龙头：无积尘、无污物、按规范消毒。
4）楼梯走廊：地面干净、无烟头、无杂物、无垃圾、无污垢、墙壁整洁光亮、没有小广告、天花没有蜘蛛网、窗户干净、消防箱干净无灰尘。
5）道路：路面干净无纸碎、塑料袋、杂物、无明显泥沙、无积水。
6）沟渠；暗沟通畅、无堵塞，明沟通畅没有淤泥、没有刺鼻臭味、无外溢。
沙井：有盖、通畅、无堵塞。
7）天面、棚顶：排水道通畅、无杂物堵塞、楼面无垃圾、无积水。
绿化带：无纸碎、烟头、塑料袋、落叶等。地下室：无积水、无垃圾、每日清扫一次、定期冲洗地面。
8）住宅区：楼梯每日清扫一次、无杂物、无垃圾、无污垢、每日清倒路边垃圾桶2次。
9）行政楼：办公室、会议室、接待室、值班室、更衣室内保持干净明亮、空气清新、地面干净无垃圾、桌椅摆放整齐、无灰尘、无杂物、地毡平整无损、无积尘、玻璃窗户洁净无尘。
10）宣传栏、展示柜及其他设备设施：无陈旧手印、无积尘、无陈旧污渍。
11）门前卫生区：无垃圾、无广告、无明显泥沙、无杂物。
12)清洁工具：干净整齐、无污渍，分类使用并有标识，摆放整齐。污区用具用后及时消毒。
13）垃圾桶：无垃圾爆满、表面无痰渍、无污渍，按规范消毒。
5、日常保洁工作程序表
1）病房日常保洁工作程序表（A班）
所需保洁工具：工具车、地拖、地拖桶、扫把、垃圾铲、 涂水器、玻璃刮、毛巾、小方巾、百洁布、镜布、厕刷、伸缩杆、地滑牌、火钳、尘推、圆桶
工作时间：6:30-11:00 14:00-17:00
时间 | 保洁工作内容 | 保洁标准 | 备注 |
06:30-08:00 | 完成病房一扫一拖、打开水、保洁责任区，随脏随拖。 | 地面无污渍、无尘、无死角 | 拖地期间需放置小心地滑牌 |
08:00-08:30 | 收病房垃圾、更换干净垃圾袋。 | 垃圾不超过桶的3/4 | 生活垃圾同医疗垃圾分开收集 |
08:30-09:30 | 冲洗病房卫生间，以及清洗洗手盆。 | 厕所无异味，物品表面干净，地面无污渍、无尘、无死角 |
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09:30－10:30 | 抹储物柜、床头柜、床旁椅和窗台。 | 表面无污渍、无尘 |
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10:30－10:50 | 负责区域内垃圾打包，污被服打包，放到污物间。 | 地面无污渍、无尘、无死角，消毒隔离比例符合要求 |
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10:50－11:00 | 整理清洁工具车等，放指定位置。 | 整齐、干净 |
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14：00－16:00 | 做好整个责任区域及公共区域的保洁工作，收集垃圾打包放污物间。 | 物品表面干净，地面无垃圾、无污渍、无死角，厕所无异味，消毒符合要求 | 生活垃圾同医疗垃圾分开收集、放置 |
16:00－16:50 | 清点被服入库。 | 物品摆放整洁 |
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16:50－17:00 | 整理清洁工具车等，放指定位置。 | 整齐、干净 | 保洁用具标识清楚 |
2）周计划卫生如下表：
星期 | 计划卫生 | 保洁标准 | 备注 |
周一 | 全面抹净病区所有墙身、候诊椅。全面清洁护士站、治疗室、窗槽、柜顶，高位门顶。 | 表面无污渍、无尘、无胶等 |
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周二 | 抹净病房氧气槽，床头柜、床位四周、病房和厕所玻璃窗台、水龙头。 | 表面无污渍、无尘、无胶等 |
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周三 | 全面清洁污物间天花、风口、墙身，用消毒水刷地板。抹净通道排风口，所有通道宣传栏玻璃表面，高位门顶。 | 表面无污渍、无尘、无胶等 |
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周四 | 抹净治疗车，车轮清洁及病历车。全面抹净通道水牌、床牌号，应救灯高位清洁。 | 表面无污渍、无尘、无胶等 |
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周五 | 全面扫净公共通道，走火梯，墙身蜘蛛网，扫净治疗室柜台面、顶部，洗净地板死角。 | 物品表面无污渍、无尘等 |
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周六 | 全面清洁病房厕所天花、风口、墙身、灯管、电视机、吊针架，门顶清洁。 | 表面无污渍、无尘等 |
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周日 | 全面清洁消防设施表面，抹净责任走火梯的扶手、窗槽，刷洗干净梯级。 | 表面无污渍、无蜘蛛网等 |
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3）病房日常保洁工作程序表（B班）
所需保洁工具：工具车、地拖、地拖桶、扫把、垃圾铲、涂水器、玻璃刮、毛巾、小方巾、百洁布、镜布、厕刷、伸缩杆、地滑牌、火钳、尘推、圆桶
工作时间：6:30-11:00 14:00-17:00
时间 | 保洁工作内容 | 保洁标准 | 备注 |
06:30-08:00 | 完成医务人员办公室、治疗室、处置室、医护人员更衣室、库房、主任、护士长办公室、医护值班室一扫一拖工作。 | 地面无污渍、无尘、无死角 | 拖地期间需放置小心地滑牌 |
08:00-08:30 | 收生活垃圾和医疗垃圾，更换干净垃圾袋，保洁责任区，随脏随拖。 | 垃圾不超过桶的3/4 | 生活垃圾同医疗垃圾分开收集 |
08:30-09:30 | 冲洗病房和医务人员卫生间，以及清洗洗手盆。 | 厕所无异味，物品表面干净，地面无污渍、无尘、无死角 |
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09:30－10:30 | 配合科室抹出院病床，巡扫公共区域地面、扶手、指示牌、墙面。 | 物品表面干净，地面、墙面等无垃圾、无污渍、无死角 |
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10:30－10:50 | 负责区域内垃圾打包，污被服打包，放到污物间。 | 地面无垃圾、无污渍、无死角，垃圾不超过桶的3/4 | 生活垃圾同医疗垃圾分开收集、放置 |
10:50－11:00 | 整理清洁工具车等，放指定位置。 | 整齐、干净 |
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14:00－15:50 | 做好整个责任区域及公共区域的保洁工作。 | 物品表面干净，地面无垃圾、无污渍、无死角，厕所无异味，消毒符合要求。 |
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15:50－16:20 | 打病房开水 | 水壶干净，水壶塞消毒后使用 | 开水房置小心地滑牌 |
16:20－16:50 | 做好终末单位的消毒清洁工作 | 清洁消毒符合要求 | 负责整个病区应急及出院床消毒等，保洁用具标识清楚 |
16:50－17:00 | 整理清洁工具等，放指定位置。 | 整齐、干净 |
4）周计划卫生如下表：
星期 | 计划卫生 | 保洁标准 | 备注 |
周一 | 全面抹净病区所有墙身、候诊椅。全面清洁护士站、治疗室、窗槽、柜顶，高位门顶。 | 表面无污渍、无尘、无胶等 |
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周二 | 抹净病房氧气槽，床头柜、床旁椅、床位四周、病房和厕所玻璃窗台、水龙头。 | 表面无污渍、无尘、无胶等 |
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周三 | 全面清洁污物间天花、风口、墙身，用消毒水刷地板。抹净通道排风口，所有通道宣传栏玻璃表面，高位门顶。 | 表面无污渍、无尘、无胶等 |
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周四 | 抹净治疗车，车轮清洁及病历车。全面抹净通道、床牌号，应救灯高位清洁。 | 表面无污渍、无尘、无胶等 |
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周五 | 全面扫净公共通道，走火梯，墙身蜘蛛网，扫净治疗室柜台面、顶部，洗净地板死角。 | 物品表面无污渍、无尘等 |
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周六 | 全面清洁病房厕所天花、风口、墙身、灯管、电视机、吊针架，门顶清洁。 | 表面无污渍、无尘等 |
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周日 | 全面清洁消防设施表面，抹净责任走火梯的扶手、窗槽，刷洗干净梯级。 | 表面无污渍、无蜘蛛网等 |
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5）门诊楼日常保洁工作程序表
所需保洁工具：工具车、地拖、地拖桶、扫把、垃圾铲、涂水器、玻璃刮、毛巾、小方巾、百洁布、镜布、厕刷、伸缩杆、地滑牌、火钳、尘推、圆桶
工作时间：6:30-11:00 14:00-17:00
时间 | 保洁工作内容 | 保洁标准 | 备注 |
06:30-07:30 | 开诊室以及收倒诊室里面的垃圾，抹台面，拖地面，清洗洗手盆。 | 地面干燥、无污渍；物品表面干净；垃圾不超过桶的3/4。 | 生活垃圾同医疗垃圾分开收集 |
07:30-08:00 | 清扫整个责任区域的地面垃圾。 | 地面无污渍，无尘、无死角、无积水。 | 小心地滑牌放置 |
08:00-08:30 | 扫、拖走火梯，抹不锈钢扶手。 | 地面无污渍，无尘、无死角；物品表面干净、无污渍，移动物品及时归位。 | 小心地滑牌放置 |
08:30－09:30 | 来回巡扫保洁，区域卫生。 | 物品表面干净、无污渍，地面无垃圾、干燥。 | 小心地滑牌放置 |
09:30－10:30 | 清洁并消毒责任区域的扶手、窗台、插座、墙壁饰物、指示牌、消防栓、垃圾桶及桌椅等。巡扫走廊，楼梯保洁。 | 物品表面干净，地面无污渍，无尘、无死角。 | 小心地滑牌放置 |
10:30－10:50 | 收集责任区域垃圾并打包放到污物间。 | 整齐、干净，垃圾不超过3/4。 | 小心地滑牌放置 |
10:50－11:00 | 整理清洁车，放指定位置。 | 工具车整齐 | 小心地滑牌放置 |
14:00－15:00 | 开诊室门及抹诊室门，以及诊室台面地面保洁，抹诊室里面台面、窗台，收倒垃圾，扫、拖地面。 | 按计划保质保量完成，地面无污渍，无尘、无死角、无垃圾，物品表面干净、无污渍、无水渍；垃圾不超过桶的3/4，安全。 | 小心地滑牌放置 |
15:00－16:00 | 巡扫公共走廊、楼梯，抹屏风和候诊椅。以及公共区域垃圾打包送污物间。 | 特殊情况即时处理 |
16:00－17:00 | 来回巡扫保洁，整理清洁车，签到下班。 | 工具整齐 | 小心地滑牌放置 |
6）周计划卫生如下表：
星期 | 计划卫生 | 保洁标准 | 备注 |
周一 | 诊室的墙壁、门顶、窗台、窗槽、地角线 | 表面无污渍、无尘、无胶等。 | 操作安全，合理使用清洁剂及工具 |
周二 | 清洁公共区域（走廊、楼梯、阳台）的墙壁及其饰物、门顶、窗台、窗槽、地角线。 | 表面无污渍、无尘、无胶等。 | 操作安全，合理使用清洁剂及工具 |
周三 | 诊室的墙壁、屏风、窗台、窗槽、地角线；垃圾桶冲洗。 | 表面无污渍、无尘、无胶等。 | 操作安全，合理使用清洁剂及工具 |
周四 | 办公室、生活区等的墙壁、门顶、窗台、窗槽。 | 表面无污渍、无尘、无胶等。 | 操作安全，合理使用清洁剂及工具 |
周五 | 垃圾桶冲洗及消毒 | 表面无污渍、无尘 | 操作安全，合理使用清洁剂及工具 |
周六 | 救助座椅的清洁消毒 | 表面无污渍、无尘等 | 操作安全，合理使用清洁剂及工具 |
周日 | 天花及扫蜘蛛网 | 表面无污渍、无蜘蛛网等。 | 操作安全，合理使用清洁剂及工具 |
7）办公楼日常保洁工作程序表
所需保洁工具：工具车、地拖、地拖桶、扫把、垃圾铲、涂水器、玻璃刮、毛巾、小方巾、百洁布、伸缩杆、厕刷、地滑牌、火钳、尘推、圆桶
工作时间：6:30-11:00 14:00-17:00
时间 | 保洁工作内容 | 保洁标准 | 备注 |
6:30-07:30 | 扫拖公共通道，走火梯，电梯间，以及冲洗卫生间。 | 地面无污渍，无死角；物品表面干净；厕所无异味。 |
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07:30-08:00 | 收倒办公室的垃圾，抹台面，扫、拖地面。 | 地面无污渍、无尘、无胶；物品表面干净，无污渍，无尘、无死角。 | 小心地滑牌放置 |
08:00-09:00 | 清洗办公室洗手盆 | 表面干净，消毒隔离比例符合要求。 |
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09:00－10:00 | 抹公共通道，扶手，窗台，窗槽 | 物品表面干净，地面无污渍，无尘、无死角。 |
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10:00－10:50 | 抹办公室里面窗台，窗槽，通道门。第二次冲洗洗手间和卫生间，垃圾打包指定位置。 | 物品表面干净，地面无污渍，无尘、无死角；垃圾不超过3/4。 |
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10:50－11:00 | 整理工具，放指定位置，下班。 | 工具车整齐 |
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14:00－15:00 | 收倒办公室的垃圾，冲洗洗手间。 | 物品表面干净，地面无污渍，无尘、无死角；洗手间无异味。 |
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15:00－16:00 | 巡扫公共通道，以及走火梯扶手。 | 物品表面干净，地面无污渍，无尘、无死角。 |
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16:00－16:50 | 抹电梯间墙身，窗台，椅子，垃圾打包，指定位置。 | 物品表面干净，地面无污渍，无尘、无死角；垃圾不超过3/4。 |
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16:50－17:00 | 整理清洁车，放指定位置，下班。 | 工具车整齐 |
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8）周计划卫生如下表：
星期 | 计划卫生 | 保洁标准 | 备注 |
周一 | 全面抹净电梯间所有墙身，抹净柜顶，高位门顶。 | 表面无污渍、无尘、无胶等 |
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周二 | 全面抹净办公区内玻璃窗台，厕所玻璃，水龙头。 | 表面无污渍、无尘、无胶等 |
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周三 | 全面清洁洗手间天花，风口，墙身，用消毒水刷地板。抹净通道排风口。 | 表面无污渍、无尘、无胶等 |
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周四 | 全面抹净责任区域通道玻璃（单面擦刮） | 表面无污渍、无尘、无胶等 |
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周五 | 全面扫净公共通道，走火梯，墙身蜘蛛网。 | 物品表面无污渍、无尘 |
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周六 | 全面清洗公共区域，垃圾桶及脚踏桶。 | 表面无污渍、无尘等 |
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周日 | 全面洗净责任区走火梯扶手，窗台，刷洗干净梯级。 | 表面无污渍、无尘等 |
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6、院内感染控制、消毒隔离标准：
环境类别 | 范围 | 标 准 |
空气cfu/m3 | 物体表面cfu/m | 工作人员手cfu/m |
一类 | 层流洁净手术室、层流洁净病房 | ≤10 | ≤5 | ≤5 |
二类 | 普通病房、普通保护性隔离室、供应室无菌室、重症监护室、 | ≤200 | ≤5 | ≤5 |
三类 | 注射室、换药室、治疗室、供应室、清洁室、急诊室、化验室、各类普通病房和房间 | ≤500 | ≤10 | ≤10 |
四类 | 传染科及病房。 | --- | ≤15 | ≤15 |
7、考核标准
（1）按以下100分制的质量检查评价标准每月进行考核，≥85分为达标。
（2）病人、医护人员满意度≥90%为达标。
8、考核表：
服务质量检查评价表
检查人员签字： 部门主管签名： 2019年 月 日
项 目 | 要求标准 | 分值 | 扣分标准 | 扣分原因 | 得分 |
一、屋顶、天台 | 目视无垃圾，无污迹，无积水、明沟畅通 | 3 | 有垃圾扣0.5分，陈旧垃圾扣1分，明沟不通有污渍扣1分 |
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二、地 面 | 1.室内公共场所、病区地面每天两扫两拖，巡回保洁，无垃圾杂物、污渍、黏附物、水迹。 2.办公室地面每天两扫两拖，保持干净无污渍。 3.宿舍区公共地面每天清扫两次，无垃圾杂物、污渍、黏附物。 4、室内地面无积水。 5、无卫生死角。 | 8 | 缺做一次扣1分 一处不洁扣0.5分 陈旧污迹扣1分 病房及厕所有积水扣1分 有无卫生死角扣1分 |
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三、墙壁 | 无明显灰尘、无污渍 、无非法广告纸 | 3 | 一处不符合要求扣0.5分 陈旧污迹扣1分 |
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四、天花板 | 无蜘蛛网，无明显灰尘 | 3 | 一处有灰尘扣0.5分、蜘蛛网扣1分 |
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五、灯罩、烟感、吹风口、应急灯等 | 目视无明显灰尘，无污渍 | 3 | 一处不洁扣0.5分 |
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六、玻璃门窗 | 光洁明亮、清洁无污迹、 | 4 | 一处不洁扣0.5分 |
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七、室内家具 | 房桌面、柜面每天擦试一次，保持清洁、无蟑螂、蚂蚁、无卫生死角。 | 8 | 缺做一次扣1分 一处不洁扣0.5分；有一处蟑螂、蚂蚁、卫生死角扣1分 |
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八、生活垃圾及医疗垃圾收集清运 | 1.分类袋装处理，日产日清。 2．收集垃圾车要分清，车内垃圾不漏不露。 3．清理垃圾的工作人员要穿防护工作服，带口罩、手套，保证工人的健康。 | 5 | 没有按要求处理扣1分 |
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九、洗手间 | 1. 洗手间每天彻底清洗一次。 2.地面、墙面瓷片、洗手盆清洁无污渍、镜面明亮。 3. 便器无污垢，排泄通畅无异味。 4. 地面无积水。 | 8 | 缺做一次扣1分 一处有污渍扣1分，排泄不通不及时疏通扣1分 卫生间有异味扣1分 其余一处不符合要求扣0.5分 地面积水扣1分 |
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十、候诊椅消防栓、标志牌、楼梯扶手、栏杆等 | 1.候诊椅每天湿布擦一次，保持清洁、干燥无污渍。 2.消防栓、标志牌、目视无污渍。 3.楼梯扶手、栏杆每天湿布擦一次，纸巾擦无灰尘，目视无污渍。 | ４ | 缺做一次扣1分候诊椅有污渍、灰尘扣0.5分 陈旧污渍扣1分 |
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十一、窗帘、隔帘保洁 | 每季度拆洗一次（有记录备查），有明显污渍时应随时拆洗。 | 3 | 不按要求拆洗一次扣1分 有明显污渍不拆洗扣1分 |
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十二、输液架、治疗车、病床、运送患者的工具 | 1.清洁、无污渍、车轮无毛发、杂物栓绕。 2.车轮每月上油一次。 3.不锈钢家具每月保养一次，无锈迹。 | 3 | 一处不符扣0.５分 |
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十三、周边公共场所（门前三包范围） | 保持地面无垃圾、无积水、无明显污渍。 | ４ | 有垃圾扣0.1分；有陈旧垃圾或污渍扣1分；路面有较大面积渍水（超过50 cm2）扣0.5分 |
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十四、路面 | 路面无垃圾、杂物，无明显泥沙、尘土 | 3 | 一处不符扣0.５分 |
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十五、垃圾箱 | 1.垃圾内容物不得满超桶口，至少每天清倒； 2.桶箱无臭味、无污迹、无黏附物； 3.外表无污迹、无黏附物 4.无蚊蝇滋生 | 3 | 一处不符扣扣0.5分 |
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十六、垃圾中转站 | 1.垃圾斗无散落垃圾，无大面积污水、污渍。 2.医疗垃圾有专用储存间，每日清洗消毒至少一次。 3.生活垃圾与医疗垃圾分类放置。 4.垃圾及时清走、用具每天清洗一次。 | 5 | 一处不符扣扣0.5分 |
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十七、污水沟 | 水流畅通，无沙石杂物沉淀 | ３ | 水流不通畅扣1分 |
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十八、标志牌、宣传栏 | 目视表面无明显灰尘，无污迹 | 3 | 有明显张贴痕迹扣0.1分；有灰尘或污渍扣1分。 |
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十九、阳台、楼顶 | １、阳台、楼顶无垃圾 ２、排水管口无杂物堵塞，排水通畅 | 3 | 一处有垃圾扣０.5分；后阳台、楼顶积水扣1分 |
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二十、消毒隔离 | 1.工人掌握相应消毒剂的使用方法 2.清洁用具清污分类、并贴有标识 3.拖把干净无臭味 4.擦桌布做到一桌一巾一消毒，保持干燥洁净 5.便盆清洁，做到一人一用一消毒，无污垢，浸泡液符合要求 6.对出院病人的床单位进行终末处理消毒、桌子内部、柜子内部清理干净，病床保持干净无污渍. 7. 保洁工人不得使用临床科室手套。 | 12 | 1.工人不掌握相应消毒液使用扣1分； 2.用具清污不分扣1分，不贴标识扣1分； 3.擦布没做到一桌一巾1分； 4. 擦布用后未消毒扣1分； 5.擦布没有保持干燥洁净扣1分； 6.便盆一项不符要求扣1分； 7.没有做出院病人的终末处理或工作中使用临床科室手套扣1分；一处不洁扣0.5分。 |
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二十一、供应开水 | 每天帮病人打开水二次、供应新入院病人开水 | ２ | 在病人未拒绝的情况下未帮病人打开水，一次扣0.5分 |
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二十二、开水箱 | 每月清洗一次，开水无水垢，有登记； | 2 | 未做扣0.5分 |
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二十三、安全 | 拖地、地板打腊、清洁公用卫生间时，应放上“小心地滑”的牌子。清洁员在工作时不要将工具任意堆放，应靠墙壁或墙角放置，以至影响其他人员工作或引起道路堵塞。清洁员在工作中不得任意拨去任何医疗器械或办公室的电源插头。清洁员工作时，不要动用桌上的文件及医疗用品。 | 5 | 一处不符扣0.5分 |
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注：每月由保洁质控小组（总务科人员、护士长、病人等考核）对各责任区的保洁人员进行不定期检查，检查分数作为保洁人员当月的质量分，不合格、不达标的按该责任区费用比例扣减公司费用。
七、奖罚说明
本合同所述的扣罚均指采购人对中标供应商的扣罚，直接在采购人支付予中标供应商的当月服务合同款中抵扣，不直接处罚中标人员工。
采购人管理小组每月对中标供应商服务质量进行抽查，对质量不达标或其他违反服务协议的，根据相关协议扣罚服务费。
每月由采购人与中标人联合进行满意度调查及综合质量考核，满意度调查结果≥85%为达标，综合质量考核≥80%为达标。不达标给于处罚。
如供应商的保洁服务人员出现以下行为，则视情节轻重按每人每次200至1000元减扣供应商当月的保洁服务费；且供应商须立即更换保洁服务人员并保证在合同期限内不再将出现上述情况的保洁员派至采购人医院提供保洁服务：
偷盗医院、病人财物。
索取收受红包。
品德恶劣、捏造事实、挑拨离间、诬陷或中伤他人或有意煽动、闹事，影响工作或队伍稳定。
因中标供应商内部原因，员工拒绝开工影响医院工作。
其它违反职业素质、工作流程及要求，给病人和医院造成损失及严重不良影响。
如供应商的保洁服务人员出现以下行为，则视情节轻重按每人每次100至500元减扣供应商当月的保洁服务费；且供应商须立即更换保洁服务人员并保证在合同期限内不再将出现上述情况的保洁员派至采购人医院提供保洁服务；如触犯法律或行政法规者则移交公安机关处理。
擅自收集、窃取医疗废物。
在工作场合，员工之间或与顾客发生争吵，影响未扩散出现场范围。
擅自拿走病人出院后遗留物。
工作过程中，粗言烂语，当着顾客发牢骚，讲怪话、对医疗收费或其它发表不恰当言语，未造成不良后果。
其它违反职业素质、工作流程及要求，给病人和医院造成不良影响，但未有损失。
如供应商的保洁服务人员出现以下行为，则视情节轻重减扣供应商当月的保洁服务费。：
上班时间不穿工服、不佩戴胸卡、穿拖鞋等。
在院内大声喧哗，饮酒、打牌。
到病区冲凉。
在病区用餐、躺在椅子上睡觉，在院内大声喧哗，扎堆闲聊。
未经许可擅自拿取科室物品使用如医用手套、薄膜手套、鞋套等。
保洁人员在上岗前未经培训或培训不到位。
记录不真实或任务变化后不按实际更改的行为，尚未造成不良后果的。
病人、家属或相关人员投诉到医院管理小组，经过调查属实，确定为有效投诉的。
其它违反职业素质、工作流程及要求，尚未给病人和采购人医院造成任何损失。
八、保洁员工条件及职业道德要求
保洁员工条件：
供应商对所录用的人员要严格政审，保证所录用聘请的员工没有刑事犯罪及违法记录。
身体健康，肝功能正常，无传染病，能胜任本职岗位工作。
男性年龄在60周岁以下、女性年龄在55周岁以下。
文化程度小学毕业以上文化。
文字书写端正、清楚；语言清淅，有一定的沟通能力。
保洁员工行为与职业道德要求
严格遵守国家法律法规及医院的相关规章。
恪守职业道德，维护医院信誉。
遵守社会公德，爱护医院公物，节约用水用电。
着装统一、佩戴工牌，上班时间不得穿短裤、背心、拖鞋、高跟鞋。
文明礼貌，工作认真、责任心强，尊重病人。
对病人的资料和隐私要严格保密。
不擅自拿取、窃用、倒卖医院废物。严禁向病人、家属索取红包、小费、物品及推销药品、保健品等。（要求提供有关承诺及处罚细则）。
团结协作，不聚众聊天、不讲粗语、不做私事、不拉帮结派、聚结赌博、吵闹、打架。
严格遵守各项操作规程，严禁参与任何治疗性工作。
知情不报、包庇违规、差错行为或帮助当事人隐瞒真相，不如实和及时报告上级的，与当事人一并处罚。
所有员工需经过岗前培训，考核合格后才能上岗工作。
一）隐患和自我防护：
1、交接损伤性医疗锐器，要带好手套，看好外包装是否有暴露的针头，以免扎伤。
2、搞科室卫生时，要带上胶手套。手套被污染后，不能带着手套去开门、打开水。做完卫生时，要取下手套，用流动水加消毒液洗手。
3、做感染科室卫生时，要带好口罩、帽子、手套。抹诊床或其他物件时，如划破手套伤到自己皮肤流血时，马上用流动水冲洗伤口，从上往下挤压伤口，让污染的血液流出来后再进行消毒包扎，并及时做好自我记录和上报部门主管、办公室。
二）注意事项：
1、治疗室内物品是清洁、无菌的，未洗手不能触摸。
2、戴手套的手不能触摸清洁区域，不能按电梯、摸门把手、打开水等。
3、擦台毛巾一桌一用一消毒。
4、工作后摘下手套时要进行卫生处理。
九、人员要求（不少于21人）
（一）、清洁工岗位人数编制表（21人）
区域 | 楼层 | 科室 | 人数 | 工作范围 |
一科 |
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| 2 | 负责全面保洁工作 |
二科 |
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| 3 | 负责全面保洁工作 |
三科 |
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| 3 | 负责全面保洁工作 |
四科 |
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| 2 | 负责全面保洁工作 |
中途科 |
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| 1 | 负责全面保洁工作 |
综合科 |
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| 2 | 负责全面保洁工作 |
门诊 |
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| 1 | 负责全面保洁工作 |
康复科 |
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| 1 | 负责全面保洁工作 |
行政楼 |
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| 1 | 负责全面保洁工作 |
霞山门诊 |
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| 1 | 负责全面保洁工作 |
洗衣房 |
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| 2 | 负责全院被服上收下送工作 |
机动 |
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| 1 | 负责保洁部轮替顶岗(保洁员实施每周六天工作制，每六天休息一天 高空作业、不锈钢、风口、空调、风扇、玻璃、地板保养等 |
主管 |
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| 1 | 负责卫生巡查、质量监督、考勤考核汇总、员工在岗指导培训等全面管理、协调工作、兼保洁材料的仓库管理工作等 |
合计 |
| 21 |
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备注：具体人员配置仅供参考，具体运作以医院预算为准。 |
说明：以科室（部位）实际保洁任务所需配置岗位，并按实际配置到位的岗位进行结算服务费。
（二）、人员资格要求：
1. 驻场项目主管
(1) 高中以上文化程度；
(2) 做到医院各类信息不泄露；
(3) 具备物业管理中级上岗证书；
(4) 不得同时兼任其他项目负责人。
2. 其它人员
(1) 具有初中以上文化；
(2) 年龄要求：年满18周岁至60周岁范围内；
(3) 进行相关的岗前培训，每月不少于一次，并作好记录；
(4) 不得同时兼任其他项目工作。
十、费用说明
采购人无偿提供管理用房和水电，原则上不提供住宿场地（值班除外）。
中标供应商提供足够的作业机械设备，自行解决保洁工作时所需的日常工具和劳保用品及消毒、清洁用品。
后勤保障工作所必需要的一切工具由中标供应商负责。
中标供应商按国家及广东省本行业劳动有关规定执行，并承担一切用工风险，包括员工的生病、工伤、以及在医院工作期间发生的一切意外。
中标供应商对医院内发生的突发性事件须考虑相应的应对措施，相关费用需在投标费用中考虑。
地板打腊保养、外墙清洗等费用根据需要按照合同由采购人另行支付。
九、特别说明：
1、服务质量标准要求按二甲医院卫生标准，订立服务规程。
2、中标供应商员工的工作时间应严格按国家有关法律、法规要求的标准执行，因工作原因产生的加班应严格按国家有关法律、法规要求的标准给付员工加班薪资。
3、中标供应商更换管理保洁人员，须事先书面告知采购人并获得采购人的确定。
4、中标供应商及其员工在工作中发现各种问题和安全隐患，有责任向所在采购人科室和本院管理小组报告并提供合理化建议，以提高管理质量和效率。
5、中标供应商应全面负责处理其服务范围内的各种冲突、纠纷、并承担由此引起的相应法律等责任（包括但不限于民事赔偿责任）。
6、中标供应商负责办理其保洁员工的劳动用工手续、计划生育管理及工伤意外伤害事故等。中标供应商的所有员工违反国家法律、法规及政策的一切后果由中标供应商承担。
7、采购人有权根据具体情况对服务范围、内容、工作流程、职责要求等作相应的调整。
8、采购人保留适当增加少量工作任务的权利，不另外追加费用。
9、对一些重要岗位的管理、人员安排及相关制度，采购人管理小组有权直接参与管理和裁决。
10、采购人管理小组有权查阅中标供应商的财务状况及财务报表。
11、中标供应商应保证在保洁合同服务期间内不违反国家法律、法规及相关政策规定。
12、供应商须为其员工办理社会保险手续（除须购买劳动法规定的社会保险外，还须购买养老保险、第三者责任保险和员工人身意外保险）：
（1）第三者责任保险：中标供应商应为承包区域的物业和参与承包区域提供服务的工作人员投保，以保证在承包期间人员和财产以外遭受损失时得到补偿。
（2）员工人身意外保险：在承包期内，中标供应商应为其员工投保人身意外险，以保证供应商所提供的保洁服务中所引发的任何纠纷均可由供应商方依法解决、且保证对采购人的合法利益不造成任何影响、保证采购人不因供应商所提供的保洁服务产生任何经济损失（支付保洁服务费除外）。
14、采购人将提供中标供应商存放工具、换衣、休息及办公场所，具体面积及数量由中标供应商提出与业采购人协商确定。
15、中标供应商及其员工需遵守采购人医院的一切行政管理、消防安全管理、病区管理、垃圾处理管理等规定和制度。采购人有权对中标供应商员工的工作行为进行监督，如发现中标供应商员工有违反医院的规定和制度的行为，采购人将要求其改正，态度恶劣拒不改正的，采购人有权要求中标供应商立即予更换，中标人需无条件接受。
16、中标供应商需自行解决其员工住宿问题。
17、中标供应商应允许采购人方或其授权的人员对承包区域内各项服务质量控制进行检查，有关费用由中标供应商承担。
18、遇突发事件或安全检查时，中标供应商需配合有关部门执行任务，并指定专职人员协助工作，直至完成。
19、中标供应商不得以任何理由向采购人工作人员支付小费或赠送实物，不得在承包区域住宿或从事非法活动或有损采购人利益的活动。
20、中标供应商不以任何形式转租、转让、抵押承包区域，在承包区域只从事采购人认可的服务工作在承包期间，中标供应商的任何股份配置变动应通知采购人。未经采购人书面同意，任何占有支配地位的股份转让者将视为中标供应商出租、转让的行为。
21、承包区域的各项服务工作时间需符合及满足采购人的要求，包括星期天及公众假期，都不得停止工作。采购人认为应向病人提供或提高服务质量时，可要求中标供应商调整提供服务的时间调整到全天二十四小时。所增加的工作量，向供应商按零星工作量计费标准。如因服务范围内容变动需调整合同，则由双方补充协商确定。对于额外的零星工作，具体由双方协商补充确定。
22、服务区内垃圾袋装收集，存放在指定地点。清洁卫生的保洁、清洗、消毒等服务质量按国家卫生城市和医院管理的有关标准严格验收。
23、中标供应商需承诺投入最低设备配置要求、最基本清洁工具用具和足够的清洁物料（生活垃圾袋、医疗垃圾袋、消毒药剂、清洁剂等），且所提供使用的清洁物料需符合国家规定的质量标准。
24、本项目招标范围内无院方正式职工，投标人无须考虑。
25、中标供应商若达不到采购人要求及投标人投标文件各项服务承诺，采购人有权要求其整改，如连续3个月未达标，采购人有权提出终止合同。
26、如遇到因新开病区或保洁范围增加需保洁工作岗位，采购人将按中标单价另行签订补充协议。
27、 中标供应商须保证严格按照《中华人民共和国人口和计划生育条例》、《广东省人口和计划生育条例》等法律法规、以及人口和计划生育管理服务的相关制度进行管理。制定落实计划生育职责的具体措施，指定专（兼）职人员具体组织实施，确保无违反政策生育情况。
28、中标供应商对所派保洁服务人员在承包区域及承包事项制定工作流程、工作制度、工作要求等业务内容的制度、并保证落实培训。
29、标供应商须全面负责对承包区域及承包事项所派保洁服务人员的招聘、劳动纪律的培训、职业道德培训、考勤和人事管理工作等事项。
30、中标供应商所派保法服务人员提供保洁服务过程中故意或过失导致采购人医院或第三方发生人身或财物损失，由中标供应商承担全部赔偿责任。
十一、付款方式：按月结算。每月25-30日由中标人提供正式发票，次月10日前采购人按中标人提供的公款账号通过银行付款结算。
六、供应商资格：
1、中华人民共和国境内注册的具有独立承担民事责任能力的法人或其他组织。
2、具备《政府采购法》第二十二条规定的条件且在本项目购买招标文件截止前在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）、中国政府采购网（www.ccgp.gov.cn）没有被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单。（联合体投标的，所有联合体成员任一方存在不良信用记录的，视同联合体存在不良信用记录）。
3、本项目不接受联合体报名；
4、已登记报名并领取了招标文件，并在湛江市政府采购业务电子交易系统进行了网上报名。
七、符合资格的供应商应当在 2019年03月21日 至 2019年03月28日 期间（上午09:30至11:30,下午15:30至17:30，法定节假日除外,不少于5个工作日）到 湛江市政府采购中心（详细地址：广东省湛江市商务大厦4楼）购买招标文件，招标文件每套售价0元（人民币），售后不退。
八、投标截止时间：2019年04月10日09时30分
九、提交投标文件地点：广东省湛江市商务大厦4楼
十、开标时间：2019年04月10日09时30分
十一、开标地点： 广东省湛江市商务大厦4楼
十二、本公告期限（5个工作日）自2019 年 03 月 21 日 至 2019 年 03 月 27 日止。
十三、联系事项
| （一）采购项目联系人（代理机构）：刘小姐 | 联系电话：0759-3335338 |
| 采购项目联系人（采购人）：蒋生 | 联系电话：0759-2352013 |
| （二）采购代理机构 ：湛江市政府采购中心 | 地址：广东省湛江市商务大厦4楼 |
| 联系人：邓超伟、李江 | 联系电话：0759-3359813 |
| （三）采购人：湛江市第三人民医院 | 地址：湛江市霞山区湖光路38号 |
附件
1、委托代理协议：委托代理协议(点击下载）
2、招标文件：招标文件(点击下载）
发布人：湛江市政府采购中心
发布时间：2019年03月21日