广州水务微信投诉系统功能全面上线
上传时间：2018-01-05 浏览：1790次
为加强黑臭水体的治理力度，多渠道、多途径传递水务资讯，服务市民生活，畅通投诉渠道，增加公众对政府治水工作的理解、支持、参与和监督，政民共同做好治水工作，广州市治水办组织开发了“广州水务微信投诉系统”，系统于2016年11月投入使用。市民通过投诉系统反映河道问题，各级河道管理机构、各级河长通过投诉系统流转、处理投诉问题。通过扫描二维码关注“广州水务”微信号就可进行河道问题投诉，职能部门及河长则通过“广州河涌管理中心”企业号处理市民投诉问题、开展巡河工作和河长制考核工作。
“广州水务微信投诉系统”是广州市河道政务公开的创新之举，以建设创新型政府和服务型政府为目标，应用微信关注分享宣传及“发红包”“话费充值”激励机制等政务创新方式，充分调动社会公众力量共同参与河道监管，保障了市民的知情权、参与权、表达权、监督权，提高了河道的监管工作效率。企业号辅助河道管理部门及时响应处理河道问题，大大缩减处理河道问题所需时间，公开的处理流程便于各级部门工作交接和处理。系统以移动互联网技术为支撑，以流程化管理为手段，实现以政府为主导，全民共同参与的河道综合管理体系。
投诉系统包含PC后台端和手机端，其中手机端由微信订阅号（市民端）及企业号（后台管理端）两部分组成。微信投诉系统后台端使用微信企业号搭载，具体功能如下表：
角色 | 市民 | 河涌中心 | 区治水办 | 镇街河长 | 村居河长 |
功能 | 投诉河道问题 | 投诉受理 | 投诉受理 | 投诉受理 | 投诉受理 |
消息互动 | 投诉情况跟踪查询 | 投诉情况跟踪查询 | 投诉情况跟踪查询 | 投诉跟进处理 |
| 问题交办 | 投诉跟进处理 | 投诉跟进处理 | 申请投诉完结 |
| 污染源、河长统计分析 | 投诉办结 | 申请投诉完结 | 消息互动 |
| 消息互动 | 消息互动 | 消息互动 | 村居问题统计分析 |
| | 区问题统计分析 | 镇街问题统计分析 | 河长巡河 |
| | | 河长巡河 | 我的河道查询 |
| | | 我的河道查询 | 我的污染源查询 |
| | | 我的污染源查询 | |
市民投诉操作指南
一、 关注指引
1、 市民可以通过扫描河长公示牌上的二维码进行关注。
2、 市民可以通过在微信中搜索”广州水务”进行关注。
3、 市民可以通过扫描纸质或电子宣传页上的二维码进行关注。
二、 投诉指引
1、 通过关注”广州水务”，进入“河涌投诉”移动端页面。
2、首先点击”投诉”，然后现场对河道问题拍照，上传后对河道问题进行描述，点击“发送”即完成问题投诉。
3、首先点击上方“头像”,然后点击“查看办理”，就可以查看投诉问题的处理情况和处理进度。
三、 消息互动
1、 互动咨询
点击“头像”，然后点击“投诉内容”，再点击“回复”可进行消息互动或答疑。
2、点击“消息”可查看实时消息。
3、点击“圈子”查看其他市民的投诉信息，可“转发、关注、点赞”其他市民投诉的问题信息，“关注”后还可查看其他市民的问题处理情况。